Preguntas frecuentes
PEDIDO / ENTREGA
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Somos muy rápidos preparando los pedidos para que nuestros clientes disfruten cuanto antes de sus artículos.
Solo si acabas de hacer tu pedido y todavía no está preparado, estamos a tiempo de cancelarlo o modificarlo.
Llama al 617 029 125 HORARIOS DE ATENCION: Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 sábados y domingos de 9:00 a 12:00.
Si tu paquete ya está preparado, no podremos hacer ninguna modificación pero recuerda, que puedes hacer cualquier cambio o devolución de tus artículos, una vez hayamos entregado tu pedido.
Puedes comprobar la situación de tu pedido accediendo a tu cuenta desde la opción mis pedidos ,haz «clic» en el que quieras consultar.
Comprueba si el estado es «enviado» y accede a “seguimiento del paquete” para conocer el detalle del envío.
También puedes realizar el seguimiento desde el mail que enviamos a la salida del paquete, con el asunto: «tu pedido ha salido».
Todavía no he recibido mi pedido
- Entra en «Mi cuenta», «mis pedidos» y revisa el estado de tu paquete por si hubiese alguna actualización sobre el envío. En ese caso, también habrás recibido un mail de información indicándote la nueva fecha
- Comprueba que los datos de envío de tu pedido son correctos. En caso de que no lo sean, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
- Puede que la empresa de transporte te haya dejado algún aviso de entrega para que te pongas en contacto y así acordar una nueva fecha.
Si una vez revisados los puntos anteriores no localizas tu pedido, ponte en contacto enviándonos un mail a info@mainibrand.com, indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente.
¿Cómo puedo hacer un pedido por internet?
Es fácil!!! Entra en www.mainibrand.com
Puedes logarte antes o después de seleccionar tus artículos, tú decides!
Si es la primera vez que compras en nuestra web, puedes registrarte cuando quieras, en el momento que tu lo prefieras
He recibido un artículo incorrecto en mi pedido
Si es así te pedimos disculpas. Para resolverlo cuanto antes, sólo necesitamos que realices lo siguiente:
Envíanos el artículo incorrecto de vuelta. No te olvides de indicar que has recibido un artículo distinto al que pediste.
Falta un artículo de mi pedido
Puede ser que por falta de existencias, no enviemos todos los artículos que has pedido en una sola entrega, así que te recomendamos que revises tus correos electrónicos por si te hemos avisado de que alguno de tus artículos se enviará posteriormente.
Si una vez revisado tú correo y/o facturas, falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros.
He recibido un artículo defectuoso
Ante todo acepta nuestras disculpas, queremos resolver cualquier consulta respecto a artículos defectuosos directamente. Para ello si has recibido un artículo que sufre algún defecto, contacta con nosotros. Indícanos el número de pedido y la referencia del artículo. Si lo deseas, puedes enviarnos una foto del artículo recibido.
He comprado un producto pero ahora tiene otro precio en la web
Debido a las tendencias del mercado y a las promociones comerciales, los precios en nuestra web, pueden ser distintos para un mismo artículo, en función de las fechas de compra e incluso a los de otros canales de Venta como nuestros catálogos.
MAINI en estos casos no reembolsará la diferencia, y aplicará el precio que tenía el artículo en la fecha y el canal de la compra
PAGO
Pago seguro y confidencialidad de tus datos
MAINI GARANTIZA LA TOTAL PROTECCIÓN DE TUS DATOS.
La web de MAINI tiene la Certificación de Seguridad SSL, que te garantiza la total confidencialidad de tus datos gracias a las más avanzadas tecnologías de encriptación. Si pagas a través de tarjeta o BIZUM, podrás hacerlo de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.
MI CUENTA
¿Cómo creo una cuenta en MAINI?
Si deseas crear una cuenta en MAINI, es muy fácil, sigue estos sencillos pasos:
- Accede desde el ícono login, que se encuentra en la cabecera de la web
- Desde SOY NUEVO USUARIO EN MAINI clica en «Crear mi cuenta» y rellena el formulario que aparecerá.
Si quieres acceder a tú cuenta online, sigue los pasos:
- Accede desde el ícono login, que se encuentra en la cabecera de la web
- Introduce tu correo electrónico y tu contraseña en el apartado YA TENGO CUENTA
Si no te acuerdas de tu contraseña, no te preocupes, realiza las siguientes acciones para recuperarla:
- Accede a LOGIN
- En el apartado YA TENGO CUENTA haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?
- Te aparecerá el formulario en el que debes introducir el correo electrónico con el que te has registrado en nuestra web. Recibirás un e-mail en el que podrás restablecer tu contraseña y así acceder a nuestra página web
No recibo el recordatorio de mi contraseña
Si no recibes en tu bandeja de entrada el e-mail para restablecer tu contraseña, es posible que tu servidor de correo electrónico los esté archivando en las carpetas de correo no deseado o spam. Si aun así, una vez revisadas las carpetas no te aparece, puedes ponerte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo modificar mis datos?
- Accede a Login e introduce tu e-mail y contraseña.
- Una vez logado clica en Mí cuenta. Te aparecerá el menú de todo aquello que puedes modificar.
- Cuando hayas realizado la modificación, recuerda darle a validar los datos, o añadir para que la gestión haya sido efectuada con éxito.
No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
Si no te reconoce la contraseña, te aconsejamos que la restablezcas. Tan sólo debes clicar aquí.
¿Por qué se eliminan mis artículos favoritos?
Para que podamos guardar tus artículos favoritos debes hacerlo estando logado.
Importante! Si realizas una limpieza de cookies o historial de navegación, de tu sistema operativo, esta información se perderá.
No quiero recibir publicidad ¿cómo puedo hacerlo?
Si no deseas recibir más publicidad, debes comunicarlo, enviándonos un email tratamientodatos@mainibrand.com . No recibirás más ofertas comerciales, sin dejar de ser cliente
Quiero darme de baja como cliente ¿cómo puedo hacerlo?
o nos gustaría perderte, pero respetamos tu decisión. Puedes hacerlo por escrito, adjuntando una copia del DNI, y enviarlo por e-mail a tratamientodatos@mainibrand.com, o bien por correo, a C/ Chocillas, 17 – 04120 La Cañada de San Urbano (Almería).
Si cambias de opinión y quieres volver a recibir nuestras ofertas comerciales, deberás escribirnos de nuevo para hacernos saber que quieres volver a ser cliente nuestro
PROMOCIONES
Tengo más de un código promocional ¿Qué hago?
Si dispones de más de un código promocional, deberás elegir el que más te interese, ya que nuestras promociones no son acumulables entre sí, solo podrás utilizar uno por compra.
¿No me aplica el descuento en mi compra?
Si dispones de un descuento sujeto a un importe mínimo de compra y tu pedido no cumple la condición, en la cesta te informaremos justo debajo del total de la compra de qué importe te falta para beneficiarte del descuento.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS ¡MUY FÁCIL!
Prepara tu paquete con los artículos a devolver:
a.- Antes de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido y en su embalaje original.
b.- No se aceptan devoluciones de: los complementos y accesorios tales como collares, pendientes, anillos, horquillas y pulseras, no disponen de devolución por motivos de higiene.
- Incluye siempre tu factura. Es la única manera de identificar que es tu paquete. Anota en el reverso los artículos que devuelves y los que deseas a cambio.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi compra?
Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción (solo para artículos vendidos por MAINI).
¿Aceptáis todas las devoluciones?
Tenemos algunas excepciones,
No se aceptan devoluciones de: los complementos y accesorios tales como collares, pendientes, anillos, horquillas y pulseras, no disponen de devolución por motivos de higiene.
Los artículos que corresponden a un lote, deben ser devueltos en su totalidad, aunque solo sea uno de los artículos que deseas devolver
Los artículos tienen que estar en su bolsa original y no pueden haber sido utilizados más allá de lo necesario para probar sus características básicas.
¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete?
Por supuesto! siempre y cuando el vendedor de los pedidos sea MAINI.
No te olvides introducir las facturas correspondientes a cada pedido dentro del paquete que nos envíes.
No tengo factura, ¿qué puedo hacer?
No te preocupes!! Sólo tienes que entrar en «mi cuenta» > «mis pedidos» de la web. Podrás descargarla e imprimirla.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Las devoluciones tardan entre 3 y 15 días laborables en tramitarse desde el momento en el que las entregas. Te informaremos mediante correo electrónico o sms de la recepción de tu devolución.
¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?
El reembolso se hará automáticamente con el mismo método de pago que utilizaste para el pedido. Una vez recibas nuestro correo de confirmación, cuenta entre 3 y 15 días laborables adicionales para que aparezca en tu extracto bancario, eso dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Ponte en contacto con nosotros para realizar un seguimiento de lo ocurrido y darte una solución inmediata.
Devoluciones de artículos con descuento
Si haces una devolución de un artículo que tenía un descuento aplicado en el pedido, te devolveremos el importe, restando la parte proporcional correspondiente al descuento aplicado.
